Gwarancja i Reklamacje – VISION
- Okres gwarancji
Wszystkie produkty oferowane przez firmę VISION objęte są gwarancją przez okres 24 miesięcy od daty zakupu. - Zakres gwarancji
Gwarancja obejmuje wady produkcyjne oraz materiałowe ujawnione podczas prawidłowego użytkowania produktu zgodnie z jego przeznaczeniem. - Gwarancja nie obejmuje
- uszkodzeń mechanicznych,
- pęknięć, złamań, zarysowań i otarć,
- uszkodzeń powstałych z winy użytkownika,
- niewłaściwego montażu lub użytkowania,
- samodzielnych napraw i przeróbek,
- uszkodzeń spowodowanych przepięciami elektrycznymi,
- uszkodzeń wynikających z działania czynników atmosferycznych lub zalania,
- naturalnego zużycia eksploatacyjnego produktu.
- Jak zgłosić reklamację
Aby zgłosić reklamację:- skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie,
- opisz problem możliwie dokładnie,
- dołącz zdjęcia uszkodzenia lub wady,
- odeślij produkt na wskazany przez nas adres.
- Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu produktu sprawdzamy zgłoszenie i informujemy klienta o dalszym przebiegu reklamacji. - Naprawa lub wymiana produktu
W przypadku uznania reklamacji produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na sprawny. - Czas realizacji reklamacji
Maksymalny czas realizacji reklamacji wynosi 14 dni roboczych, jednak większość zgłoszeń staramy się realizować możliwie najszybciej. - Koszty wysyłki
- standardowo koszt wysyłki produktu do reklamacji pokrywa klient,
- jeżeli klient chce skorzystać z wysyłki na koszt firmy VISION, należy wcześniej skontaktować się z nami i skorzystać z metody wysyłki wskazanej oraz opłaconej przez nas,
- w przypadku uznania reklamacji koszt przesyłki reklamacyjnej może zostać zwrócony,
- koszt odesłania naprawionego lub wymienionego produktu do klienta pokrywa firma VISION.
- Indywidualne podejście do klienta
Każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie i dokładamy wszelkich starań, aby reklamacja została rozwiązana szybko, sprawnie i w możliwie najkorzystniejszy sposób dla klienta.